1. Naturaleza de la Reserva
El sistema de reserva de Morqedi funciona bajo el modelo Click & Collect: el cliente selecciona un juego en línea, proporciona sus datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico) y recibe un código de reserva. La reserva es un compromiso de separar el producto, no un pago.
Al realizar una reserva, el cliente acepta:
- Que el producto quedará apartado durante el período de reserva vigente (48 horas hábiles).
- Que el pago se realizará exclusivamente en la tienda física al momento del retiro.
- Que Morqedi puede comunicarse al teléfono o correo indicado para confirmar o informar cambios.
2. Cancelación de Reservas
Para cancelar una reserva, el cliente puede:
- Llamar al +57 (1) 742-3819 indicando su código de reserva o número de teléfono registrado.
- Enviar un correo a supp@morqedi.com con el asunto "CANCELAR RESERVA [código]".
- Enviar un mensaje vía WhatsApp al +57 310 821-4567.
- Presentarse directamente en la tienda.
La cancelación se procesará en un plazo máximo de 2 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.
3. Tabla de Condiciones por Escenario
| Escenario | ¿Se puede cancelar? | ¿Hay cargo? | Acción requerida |
|---|---|---|---|
| Reserva activa, producto no recogido | Sí | Sin cargo | Contactar a Morqedi |
| Reserva vencida (más de 48h sin recoger) | Automática | Sin cargo | La reserva se libera automáticamente |
| Producto recogido y pagado, sellado | Condicional | Sin cargo | Dentro de 3 días, producto sin abrir |
| Producto abierto/activado | No aplica | — | Solo defectos de fábrica |
| Error en el pedido (producto incorrecto) | Sí | Sin cargo | Presentar en tienda con factura |
| Defecto de fábrica comprobado | Sí | Sin cargo | Dentro de 7 días con factura |
4. Política de Devolución de Productos Comprados
Una vez realizado el pago en tienda, aplican las siguientes condiciones:
4.1 Productos Físicos Sellados
Se aceptan devoluciones dentro de los 3 días calendario siguientes a la compra, siempre que el producto:
- Se encuentre en su empaque original sin abrir.
- No presente daños físicos causados por el cliente.
- Esté acompañado de la factura de compra original.
4.2 Defectos de Fábrica
En caso de defecto comprobado de fábrica, se acepta el cambio del producto dentro de 7 días calendario desde la compra, presentando el producto y la factura en tienda. No se ofrecen reembolsos en efectivo por defecto; el cambio se realiza por el mismo título u otro de igual o mayor valor (con diferencia a pagar si aplica).
4.3 Excepciones — No Aplica Devolución
- El empaque ha sido abierto o el producto activado (juegos con código de activación canjeado).
- Han transcurrido más de 3 días desde la compra (salvo defecto de fábrica).
- El producto muestra daño físico causado por el cliente.
- No se presenta la factura original de compra.
5. Marco Legal Aplicable
Esta política se rige por las normas de protección al consumidor de Colombia:
- Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor de Colombia.
- Decreto 1499 de 2014 — Reglamentación del comercio electrónico.
- Resolución 3368 de 2020 — Términos y condiciones del comercio electrónico.
- Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales (Habeas Data).
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en Morqedi el modelo de pago en tienda garantiza que el consumidor tiene la oportunidad de verificar el producto antes de pagarlo, por lo que se consideran satisfechas las condiciones de entrega antes del pago.
6. Contacto para Cancelaciones y Reclamaciones
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver cualquier solicitud:
- Correo: supp@morqedi.com (respuesta en máximo 24h hábiles)
- Teléfono: +57 (1) 742-3819 (Lun–Vie 10am–8pm, Sáb 10am–7pm)
- WhatsApp: +57 310 821-4567
- Visita presencial: Calle 72 #10-07, Bogotá, Colombia
Las reclamaciones formales deberán presentarse en el canal que el cliente prefiera. Morqedi se compromete a responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.
7. Modificaciones a esta Política
Morqedi se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web. Las reservas realizadas antes de cualquier modificación se regirán por la política vigente al momento de la reserva.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente. Ante cualquier duda, contáctanos en supp@morqedi.com.